1. Quiénes somos y aceptación
Aurea Gold es una tienda en línea de accesorios de oro que vende y entrega en Guatemala. Estos términos regulan el uso de este sitio y las compras que hagas en él. Al crear una cuenta o hacer un pedido confirmas que los leíste y los aceptas, junto con nuestro aviso de privacidad.
Para comprar debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
2. Tu cuenta
- Para hacer un pedido necesitas una cuenta con tu correo verificado. Así puedes seguir tus pedidos y nosotros confirmar que el correo es tuyo.
- Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cámbiala desde Mis datos y avísanos.
- Podemos suspender una cuenta que se use para fraude, para pedidos falsos o para dañar el sitio.
3. Piezas, fotos y medidas
Describimos cada pieza con el mayor cuidado: metal, quilates, peso, medidas, piedras y acabado. Aun así:
- Las fotos se toman con luz de estudio; el color puede verse distinto según tu pantalla.
- El peso y las medidas son aproximados y pueden variar ligeramente entre piezas hechas a mano.
- Las piezas con baño de oro tienen una capa de oro sobre otro metal; no son de oro macizo. Lo indicamos siempre en el acabado de cada pieza.
- La disponibilidad cambia constantemente. Una pieza en tu cesta no queda apartada hasta que confirmas el pedido.
4. Precios
- Los precios están en quetzales (GTQ). El precio publicado es el de pago en efectivo o por transferencia.
- El pago con tarjeta puede llevar un recargo según el plan de cuotas que elijas. Lo verás, junto con el total y el monto de cada cuota, antes de confirmar tu pedido.
- El costo de envío depende de la forma de entrega y del lugar; se muestra antes de confirmar.
- Si un precio se publicó con un error evidente, te avisaremos antes de cobrar y podrás cancelar el pedido sin costo.
5. Cómo funciona un pedido
- Lo confirmas en el sitio. Al confirmarlo apartamos las piezas y te enviamos un correo con el detalle y el número de pedido. En ese momento no cobramos nada.
- Te contactamos. Por teléfono o WhatsApp confirmamos los datos, la entrega y el pago.
- Preparamos y enviamos. Puedes ver cada cambio de estado en Mis pedidos y te avisamos por correo.
La compra queda cerrada cuando confirmamos tu pedido. Podemos cancelarlo, con aviso y sin cargo para ti, si no logramos contactarte, si el pago no se completa en el plazo que te indiquemos, si la pieza se agotó por un error de inventario o si detectamos datos falsos. Si ya habías pagado, te devolvemos el total.
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado; escríbenos con tu número de pedido.
6. Formas de pago
No cobramos en línea ni pedimos datos de tarjeta en este sitio. Según la forma de entrega y lo disponible al comprar, puedes pagar:
- En efectivo contra entrega o al recoger en nuestra oficina.
- Por transferencia o depósito a las cuentas que te mostramos en el pedido y en el correo. Despachamos al confirmar el pago.
- Con tarjeta, en un solo pago o en cuotas, por un medio de cobro seguro que coordinamos contigo.
Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni contraseñas por correo, teléfono o WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.
7. Envíos y entregas
- Entregamos en los departamentos y municipios que cubre cada forma de envío. Al comprar solo verás las que llegan a tu dirección.
- Los tiempos de entrega son estimados y cuentan desde que confirmamos el pedido (o el pago, si es por transferencia).
- Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, anótalo con quien lo entrega, toma fotos y avísanos dentro de las 24 horas siguientes.
- Si eliges recoger en oficina, te avisaremos cuando tu pedido esté listo; trae tu número de pedido y un documento de identificación.
- Si la entrega falla por una dirección incorrecta o porque nadie la recibe, coordinaremos un nuevo intento; puede tener un costo adicional.
8. Cupones y promociones
- Se aplica un cupón por pedido. Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, compra mínima, piezas o categorías, límite de usos) y se muestran al aplicarlo en la cesta.
- Los cupones no se pueden cambiar por dinero. Si se cancela un pedido, podemos liberar el cupón para que lo uses de nuevo mientras siga vigente.
- Podemos anular un cupón que se use de forma abusiva o fraudulenta.
9. Cambios y devoluciones
Queremos que tu pieza te encante. Si no es así, puedes pedir un cambio o una devolución dentro de los 7 días siguientes a recibirla, siempre que:
- La pieza esté sin usar, sin alteraciones y con su empaque y certificado, si lo tenía.
- No sea una pieza hecha a la medida, grabada o ajustada a petición tuya.
- No sean aretes que se hayan sacado de su empaque, por razones de higiene (salvo defecto de fabricación).
Escríbenos con tu número de pedido para coordinar la devolución. Revisamos la pieza al recibirla y, si cumple las condiciones, la cambiamos por otra o te devolvemos lo que pagaste por ella en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o por transferencia. El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la pieza tenga un defecto o te hayamos enviado otra distinta.
10. Garantía
Cada pieza indica en su ficha si tiene garantía y por cuánto tiempo. La garantía corre desde la entrega y puedes consultarla en Cuidado y garantía.
Qué cubre
Defectos de fabricación: cierres que no ajustan, soldaduras o eslabones que se abren y piedras que se sueltan de su engaste por un defecto del engaste.
Qué no cubre
- El desgaste normal por uso, incluido el desgaste gradual del baño de oro y los rayones.
- Golpes, tirones, deformaciones, cadenas rotas por un jalón o piedras perdidas por un golpe.
- Daños por cloro, perfumes, cremas, productos de limpieza u otros químicos.
- Piezas reparadas, modificadas o ajustadas por terceros, y la pérdida o robo.
Para usarla, escríbenos con tu número de pedido y fotos de la pieza. Si la garantía aplica, la reparamos; si no se puede reparar, la cambiamos por una igual o equivalente, o te devolvemos lo que pagaste por ella.
11. Facturación
Emitimos la factura con el NIT que indiques al comprar o, si no indicas ninguno, a consumidor final (CF). Revisa que tu NIT sea correcto: una vez emitida, la factura solo se puede corregir con una nota de crédito.
12. Propiedad intelectual
El nombre, el logotipo, las fotos, los videos, los textos y el diseño de este sitio son de Aurea Gold o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
13. Responsabilidad
Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones y con información correcta, pero puede tener fallas o pausas por mantenimiento. No respondemos por daños causados por el mal uso de las piezas, por retrasos de las empresas de mensajería fuera de nuestro control ni por causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad por un pedido no supera lo que pagaste por él, salvo lo que disponga la ley.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. Cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que lo hiciste.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Antes de cualquier reclamo te pedimos que nos escribas para buscar una solución. También puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos, tus pedidos, cambios o la garantía:
Responde al correo de confirmación de tu pedido y te contestamos.